Application mobile My Chappée

Foire aux Questions

SOMMAIRE

1) Comment naviguer dans le Menu de mon thermostat EMO LIFE ?

Pour entrer dans le menu du thermostat, appuyez brièvement sur le bouton du haut à l’intérieur de la molette rotative argentée (avec la marque et le logo CHAPPEE).

Pour naviguer dans le menu, tourner la molette rotative argentée.

Pour sélectionner une rubrique ou valider un choix, appuyer brièvement sur le bouton du haut à l’intérieur de la molette rotative argentée (avec la marque et le logo CHAPPEE).

Pour revenir au menu précédent, appuyer brièvement sur le bouton du bas (avec la petite maison).

Pour plus d’information sur votre thermostat, se référer à la notice détaillée.

EMO LIFE filaire

EMO LIFE sans-fil

2) Comment s’enregistrer sur l’Application MY CHAPPEE ?

Vous trouvez ci-après la procédure d’embarquement sur l’application MY CHAPPEE.

S5-APP Appairage APP NEW CH

3) Comment je fais pour changer le mot de passe associé à mon compte MY CHAPPEE ?

Le document suivant décrit la procédure pour changer son mot de passe.

S10-APP Changement MDP CH

4) Peut-on utiliser le même compte MY CHAPPEE sur plusieurs appareils (smartphones et/ou tablettes) ?

Oui. Il suffit d’utiliser son identifiant et son mot de passe à l’ouverture de l’application sur un autre appareil (smartphone ou tablette) en sélectionnant « s’identifier ».

Le document suivant décrit la procédure pour se connecter à l’application.

S6-APP Connexion APP NEW CH

5) L'application MY CHAPPEE se bloque sur un écran d'accueil gris ou rouge ?

Désinstaller puis réinstaller l’application. Ouvrir l’application et se connecter en s’identifiant avec son compte déjà existant. Si le problème persiste, allez à la rubrique : « L’application MY CHAPPEE indique que mon thermostat est hors ligne, que dois-je faire ? »

6) Quelle version de logiciel du EMO LIFE est supportée par l'application MY CHAPPEE ?

L’application supporte les versions de logiciel EMO LIFE ≥ 2.0.

Pour vérifier la version de logiciel du thermostat, il faut :

En version filaire, sur le thermostat Menu > Informations techniques > Version de logiciel

En version sans-fil, sur le thermostat Menu > Réglages > Informations techniques > Matériel et logiciel > GTW-SN

Attention : à l’installation, le thermostat peut embarquer une version antérieure à la version de production. A la première connexion à internet et à notre serveur, le logiciel sera automatiquement mis à jour. Cette mise à jour peut prendre plusieurs minutes, et pendant ce laps de temps, il ne sera pas possible d’appairer le thermostat à l’application.

7) L’application MY CHAPPEE permet-elle de gérer plusieurs zones de chauffage ?

Oui. L’application permet de visualiser et piloter les zones qui ont été activées sur la régulation de l’appareil. Les différentes zones sont visibles sur le tableau de bord de l’application en scrollant.

8) L’application MY CHAPPEE indique que mon thermostat est hors ligne, que dois-je faire ?

Vérifiez que votre thermostat est toujours connecté à internet, et la qualité de la connexion.

(Voir également FAQ « Sur mon installation EMO LIFE sans-fil, je perds régulièrement la connexion, que dois-je faire ? »)

Puis suivez la procédure suivante :

S8-Reconnexion wRU CH hors ligne+reboot

9) Sur mon installation EMO LIFE sans-fil, je perds régulièrement la connexion, que dois-je faire ?

Pour que le système fonctionne correctement et de manière stable, il faut que le signal Wi-Fi et le signal RF soient de bonne qualité.

Le signal Wi-Fi et le signal RF doivent être ≥ 2. Vous pouvez trouver cette information dans le Menu de votre thermostat.

Pour le signal Wi-Fi, Menu à Réglages à Connexion Wi-Fi. Si le signal < 2, réduire la distance entre la passerelle et la box internet, ou ajouter un répéteur entre la box internet et la passerelle.

Pour le signal RF, Menu à Réglages à Informations techniques à Info. RF. Si le signal < 2, réduire la distance entre la passerelle et le thermostat.

10) Comment savoir si mon installation est bien connectée ?

Pour un EMO LIFE filaire, MENU à Informations techniques. Le statut de la connexion Wi-Fi, connexion internet et connexion serveur doit être : « connecté ». Si un des statuts n’est pas connecté, se référer au document suivant.

S3EU-eMO Life Connexion filaire

Pour un EMO LIFE sans-fil, MENU à Réglages à Connexion Wi-Fi :

  • Si la qualité du signal < 2, se référer au document suivant.
  • Si le menu indique « Choisir réseau Wi-Fi » et « Afficher état », se connecter au Wi-Fi en se référant au document suivant.

S4EU-SeMO Life Connexion RF

11) Je n’arrive pas à connecter mon EMO LIFE à ma box internet ?

Ce problème peut venir du paramétrage de votre box internet. Une box internet émet des réseaux Wi-Fi sur deux bandes fréquences : 2.4GHz et 5GHz. Suivant sa configuration, la box internet proposera soit les deux réseaux séparément, soit un unique réseau mixte regroupant les deux fréquences.

Si votre box internet est paramétré sur un réseau mixte (2.4GHz+5GHz), le EMO LIFE ne pourra pas se connecter au Wi-Fi. Dans ce cas, il faut modifier la configuration de la box internet en séparant les fréquences 2.4GHz et 5GHz. Une fois cette manipulation effectuée, le EMO LIFE sera en mesure d’identifier le réseau 2.4GHz et de se connecter au Wi-Fi.

Vous trouverez ci-après un document vous permettant de dissocier les fréquences de votre box internet. Le cas échéant, contactez votre opérateur internet qui vous guidera dans le paramétrage de votre box.

S0-Dissociation-reseau-Wi-Fi-2.4 Ghz et 5 Ghz

12) Comment je fais pour signaler la présence d’un bug ou faire une demande d’amélioration sur l’application MY CHAPPEE ?

Le document suivant décrit la procédure la procédure pour faire une remontée d’information directement aux équipes de développement.

S11-APP Instabug CH

13) Mon EMO LIFE se fige sur un écran noir pendant plusieurs minutes à l’installation ou lors d’un redémarrage, est-ce normal ?

Oui. L’affichage du thermostat peut effectivement rester sur un écran noir à la première installation ou lors d’un redémarrage. Pendant ces phases de (re)connexion au serveur, le système vérifie la version embarquée du logiciel du thermostat ou de sa passerelle. Si la version de logiciel n’est pas la dernière en date, il sera automatiquement mis à jour. Le temps de la mise à jour (qui peut prendre plusieurs minutes), le thermostat n’est plus opérationnel et suivant le modèle affiche un écran noir.

14) Je ne trouve pas de réponse à mon problème ?

Contacter le 0 809 400 320, en vous munissant du numéro de série :

  • En version filaire, de votre thermostat (MENU → Informations techniques → Numéro de série)
  • En version sans-fil, de votre passerelle (MENU → Réglages → Informations techniques → Logiciel et matériel → GTW-SN)

Et de l’adresse mail de votre compte MY CHAPPEE.