Application mobile My Chappée
Foire aux Questions
1) Comment s'enregistrer sur la nouvelle application My Chappée ?
2) Je n'ai pas utilisé le même compte (adresse email) que dans l'app eMO Life
Aucun problème ! Supprimer le compte qui a été créé : dans le Menu Plus (en bas à droite de l’écran), Menu Compte et Toucher Supprimer compte.
Puis refaire la procédure d’embarquement (créer un nouveau compte) avec le compte utilisé sur l’ancienne
3) Comment changer mon mot de passe dans l'application My Chappée ?
Lorsque vous êtes connecté
- Appuyez sur "Plus" en bas à droite de l’écran d’accueil
- Cliquez sur "mon compte" : "Déconnexion" en fin de page
- Sur l'écran suivant, appuyez sur "Continuer"
- Sur l'écran suivant, appuyez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur "Envoyer le code de vérification"
- Vérifiez votre boîte mail pour récupérer le code de vérification et entrez-le dans l'application
- Appuyez sur "Vérifier le code"
- Entrez un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe
- Appuyez sur "Continuer"
- Votre mot de passe a été modifié et vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe
Lorsque vous n'êtes pas connecté
- Lorsque vous ouvrez l'application, vous verrez un écran où vous pouvez choisir si vous avez déjà utilisé l'application My Chappée. Répondez à cette question par "Non".
- Sur l'écran suivant, faites défiler vers le bas.
- Appuyez ensuite sur « se connecter » au lieu de continuer.
- Sur l'écran suivant, appuyez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur "Envoyer le code de vérification"
- Vérifiez votre e-mail pour le code de vérification et entrez-le dans l'application
- Appuyez sur "Vérifier le code"
- Entrez un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe
- Appuyez sur "Continuer"
- Votre mot de passe a été modifié et vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe
4) L'application My Chappée est bloquée sur un écran d'accueil rouge
Pour appareil fonctionnant sous Android
- Ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone et appuyez sur Applications.
- Sélectionnez l'application My Chappée.
- Appuyez ensuite sur Stockage.
- Sélectionnez "Effacer les données" puis "Effacer toutes les données".
- Retournez à l'application My Chappée et continuez.
Pour appareil fonctionnant sous iOS
- Allez dans les paramètres de votre téléphone
- Sélectionnez Général
- Sélectionnez Stockage iPhone. Ensuite, faire défiler vers le bas pour voir l'aperçu des différentes applications. Sélectionnez l'application My Chappée.
- Vous avez deux options : "Nettoyer" et "Supprimer l'application".
- Choisissez "Nettoyer"
- Puis choisissez "Supprimer l'application" et réinstallez l'application My Chappée via l'Apple Store.
5) Comment utiliser le même compte My Chappée sur plusieurs appareils ? (smartphones/tablettes)
Version 3.23.16 de l'application :
Etape 1 - fermez complètement l'application
Fermez l'application iOS sans le bouton d'accueil :
- Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et arrêtez-vous à mi-chemin de l'écran. Les applications actives sont maintenant visibles.
- Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application My Chappée.
- Balayez vers le haut l'aperçu de l'application My Chappée pour fermer l'application.
Fermez l'application iOS avec le bouton d'accueil :
- Appuyez deux fois rapidement sur le « bouton d'accueil » pour obtenir un aperçu des applications actives.
- Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application My Chappée.
- Balayez vers le haut l'aperçu de l'application My Chappée pour fermer l'application.
Quittez Android :
- Cliquez-en bas à gauche de l'écran généralement 3 bandes verticales ou un carré.
- Balayez vers la droite ou vers la gauche pour trouver l'application My Chappée que vous souhaitez fermer.
- Balayez vers le haut l'aperçu de l'application My Chappée pour fermer l'application.
Etape 2 - ouvrez à nouveau l'application My Chappée
- Un écran apparait où vous pouvez choisir si vous avez déjà utilisé l'application eMOlife ou non
- Répondez à cette question par "Non".
- Défilez vers le bas
- Puis cliquez sur « se connecter » au lieu de continuer
- Entrez votre l'adresse e -mail et le mot de passe de votre compte My Chappée
- Vous êtes connecté.
6) Comment définir un programme horaire pour mon eau chaude sanitaire ?
Cela fonctionne de la même manière que le réglage du programme horaire pour le chauffage. Pour en savoir plus découvrez notre vidéo
7) La nouvelle application permet-elle de gérer plusieurs zones de chauffage ?
Oui, c'est une fonctionnalité disponible dans l'application. Balayez l'écran principal la zone de chauffage pour voir les différentes zones de chauffage et adaptez le réglage pour chaque zone.
8) Pourquoi je ne peux pas utiliser la même application pour tous mes eMOlife, ou pourquoi tous mes eMOlife n'ont-ils pas encore migré ?
Pour utiliser notre nouvelle application, nous devons faire migrer les eMOlife, cette migration se fait par lot. Par conséquent, ils peuvent ne pas être tous migrés en même temps. Vous le remarquerez via une fenêtre contextuelle dans l'application eMOlife. Il s'agit d'une situation temporaire dans laquelle l'application eMOlife peut toujours être utilisée pour les eMOlife non migrés et la nouvelle application My Chappée peut être utilisée pour les eMOlife déjà migrés.
9) Comment régler la température de l'eau chaude sanitaire ?
Dans la page d'accueil, appuyer sur "Plus" en bas à droite puis accédez aux paramètres d'eau chaude. Dans ce menu, la température peut être ajustée pour le programme confort et éco.
10) Le message "identifiant client existe déjà" apparaît sur l'application. Comment me connecter ?
Rendez-vous à la question 3) pour découvrir la solution
11) Quel mot de passe dois-je utiliser pour me connecter à l'application My Chappée ?
Lorsque vous utilisez l'application pour la première fois, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe. Il ne doit pas nécessairement s'agir du même mot de passe que vous avez utilisé pour l'application eMOlife. Si vous avez oublié le mot de passe que vous aviez choisi à la première utilisation, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe en suivant les étapes.
12) Comment voir les programmes horaires 2 et 3 sur l'application My Chappée ?
Notre application offre la possibilité de gérer plusieurs programmes horaires.
Pour changer de programme horaire vous pouvez soit :
- Cliquez sur « plus » en bas à droite de l’écran, puis « programmes ».
- Sélectionnez la zone de chauffage concerné, ici « séjour ».
- Cliquez sur « chauffage 1 », les autres programmes horaires apparaissent.
- Sélectionnez celui souhaité.
Soit vous pouvez :
- Cliquez sur votre zone de chauffage depuis la page d’accueil ici « séjour »
- Puis cliquer sur le calendrier en haut à droite.
- Sélectionnez le programme souhaité.
13) Comment régler les paramètres kW (puissance min et max) afin de visualiser la consommation d'énergie sur l'application My Chappée ?
Pour voir la consommation d'énergie du le chauffage et l'eau chaude lorsque eMOlife + GTW-16 sont connectés à une chaudière opentherm, vous devez entrer la puissance min et max pour le chauffage et la puissance de l’eau chaude (ECS) de votre chaudière ou pompe à chaleur.Vous trouverez ces informations dans le manuel de la chaudière / pompe à chaleur.
Suivez les étapes suivantes
1. Ouvrez au menu Principal. Effectuez un appui court sur la touche Sélectionner.
2. Sélectionnez le menu installateur. Validez par un appui court.
3. Confirmez l’entrée dans le mode installateur. Sélectionnez Oui et validez par un appui court.
4. Sélectionnez le paramètre Puissance min. Validez par un appui court.Renseignez la valeur et validez par un appui court. Procédez de la même manière pour les autres puissances.
14) Que puis-je voir sur l'écran Consommation d'énergie de l'application My Chappée ?
Sur la vue quotidienne, vous pouvez regarder 42 jours en arrière. Pour plus d'informations regardez notre vidéo découvrez notre vidéo
15) Comment activer le mode cheminée sur l'application My Chappée ?
Dans le menu de la zone de chauffage, Pour en savoir plus découvrez notre vidéo
16) Comment activer le mode Vacances sur l'application My Chappée ?
Dans le menu de la zone de chauffage, cliquez sur "Plus d'options" les 3 points en haut à droite et choisissez le mode vacances. Pour en savoir plus découvrez notre vidéo
17) Comment changer le mode eau chaude sur l'application My Chappée ?
Regardez la vidéo ou le guide ci-dessous pour plus d’explication : découvrez notre vidéo
18) Quelle est la différence entre l'application eMOlife et l'application My Chappée ?
Nous arrêtons l’application eMOlife pour basculer vers la nouvelle application My Chappée pour une meilleur prise en main et facilité d’utilisation.Cette migration vers la nouvelle application se fait par lot. Toutes les applications ne vont pas basculer en même temps mais sur plusieurs mois. Vous trouverez la différence entre les 2 applications dans le tableau ci-dessous :
19) L'application ne voit plus mon eMOlife/eMolife RF : comment puis-je me reconnecter ?
En actualisant l'écran, l'application essaiera de se reconnecter au serveur.Actualisez l'écran, en tirant l'écran vers le bas jusqu'à voir l'icône en surbrillance jaune* dans l'image ci-contre en haut.(*La surbrillance jaune n’est pas présente dans votre application.)
20) Comment régler la courbe de chauffe sur eMOlife et eMOlife RF ? (RF = sans fil)
Pour le modèle eMOlife (filaire)
Ouvrez le menu Principal.
Sélectionnez Installateur.
Confirmez la sélection, sélectionner OUI pour continuer, puis Confirmez la sélection
Sélectionnez Courbe, et confirmer la sélection. Suivez ensuite les étapes ci-dessous
- L'écran affiche le diagramme de la courbe de chauffe.
- Appuyez brièvement sur la touche de sélection pour sélectionner le point de la courbe de chauffage central.
- Utilisez le bouton rotatif pour déplacer le point central sur la ligne oblique pour voir les températures extérieures et les températures de départ d'eau associées dans le coin inférieur gauche.
- Appuyez brièvement sur la touche de sélection pour désélectionner le point de la courbe de chauffage central.
- A l'aide du sélecteur rotatif, sélectionnez Min. : (la température minimale de l'eau de l'appareil).
- Confirmez la sélection.
- Utilisez le bouton rotatif pour modifier la température.
- Confirmez le changement.
- Utilisez le bouton rotatif pour sélectionner Pente : (la pente de la courbe de chauffage).
- Confirmez la sélection.
- Utilisez le cadran pour modifier la pente.
- Confirmez le changement.
- Utilisez le sélecteur rotatif pour sélectionner Enregistrer dans le coin inférieur droit de l'écran.
- Validez pour enregistrer les modifications de la courbe de chauffe.
Un graphique sera présent que si votre chaudière ou pompe à chaleur est adaptée.
Pour le modèle eMOlife RF (sans fil)
La courbe de chauffe n’est pas accessible par le modèle sans fil. La courbe de chauffe est modifiable à partir du tableau de bord de votre chaudière ou de votre pompe à chaleur si elles sont équipées d’une régulation Ecocontrol +.Se reporter à la notice de votre chaudière ou pompe à chaleur.
21) Quelle version eMOlife l'application My Chappée prend-elle en charge ?
La version eMOlife (v.2.5.3) est prise en charge par l'application My Chappée pas encore disponible pour tout le monde.Utilisez l'application eMOlife si votre thermostat est en version 1.93.15 ou inférieure.Vous serez informé lorsque votre thermostat sera prêt à utiliser la nouvelle application My Chappée via une notification dans l'application eMOlife.
Version | L'application compatible avec cette version | Télécharger l’application |
eMOlife version 1.93.15 ou inférieure | Application eMOLife 2.XX.XX | Mettre les liens des stores |
eMOlife version 2.5.3 ou supérieure | Application My Chappée 3.XX.XX | Mettre les liens des stores |
Pour plus d'informations regardez la vidéo
22) Pourquoi je ne peux pas encore utiliser l'application My Chappée ?
Nous sommes actuellement en train de migrer tous les thermostats vers une nouvelle plate-forme basée sur la technologie éprouvée de Microsoft.L'application My Chappée ne prend en charge que les thermostats qui se trouvent sur notre nouvelle plateforme. Pour garantir la continuité de service de nos thermostats et ne pas perturbé le fonctionnement des systèmes de nos clients, nous migrons les appareils par groupes.
Version | L'application compatible avec cette version | Télécharger l’application |
eMOlife version 1.93.15 ou inférieure | Application eMOlife 2.XX.XX | Mettre les liens des stores |
eMOlife version 2.5.3 ou supérieure | Application My Chappée 3.XX.XX | Mettre les liens des stores |
Pour plus d'informations regardez la vidéo
23) Que devient mon historique de consommation d'énergie lors du passage à l'application My Chappée ?
L’historique de consommation d'énergie (chauffage, rafraîchissement et eau chaude) est visible dans l'application My Chappée. Attention ! Pour cela il faut utiliser la même adresse e-mail pour créer le compte dans l’application My Chappée que vous aviez dans l’application eMOlife. Si vous n’utilisez pas la même adresse mail vos données seront perdues. Pour plus d'informations regardez la vidéo
24) Je ne trouve pas de menu d'installation dans l'application My Chappée ?
Le menu installateur n'est plus une partie distincte de l'application. Certains paramètres restent accessibles à partir de l’application. Vous pouvez retrouver les autres paramètres directement sur le thermostat.
25) Pourquoi ma consommation de gaz est en kWh au lieu de m3 ?
Nous nous efforçons d'améliorer les informations sur la consommation d'énergie pour le chauffage, le rafraîchissement et l'eau chaude qui apparaissent sur nos différents appareils. Actuellement, nous ne mesurons pas directement la consommation, mais nous la calculons en fonction du rendement de nos chaudières ou pompes à chaleur et de la différence de température entre le retour et l'alimentation. Cela peut générer un grand écart entre les valeurs affichées sur nos appareils/thermostats/application d'autres sources de mesures telles que les compteurs gaz et les prises de mesure.
- Nous avons décidé de supprimer la conversion en m3 jusqu'à l’amélioration du calcul.
- Pour nos pompes à chaleur hybrides, cala nous permet de comparer la consommation de gaz et d'électricité dans la même unité (kwh)
26) Comment connecter l'application My Chappée au thermostat eMOlife/eMOlife RF ?
Pour connecter votre thermostat à l'application My Chappée, suivez ces étapes : Attention ! A l'étape 5 nous montrons la différence dans le processus d'inscription entre :a- Nouvel utilisateur (5A : un utilisateur de l'application My Chappée qui n'utilisait pas l'application eMOlife auparavant)b- Utilisateur existant (5B : un utilisateur de l'application My Chappée qui utilisait l'application eMOlife avant la migration)
1-Ouvrez le menu Principal.
2-Sélectionnez et validez "Paramètres"
3-Sélectionnez et validez "Enregistrer appareils ou service"
4-Le thermostat affichera un QR Code et un code d'enregistrement
Dans les étapes suivantes, nous vous montrerons comment saisir le code d'enregistrement ou scanner le code QR sur l’application.
5-A Si vous êtes un nouvel utilisateur que vous n’avez jamais utilisé l'application eMOlife auparavant, vous devez coupler votre thermostat à votre wifi en 1ère étape. Chargez l’application sur le store et l'écran de droite apparaîtra immédiatement après la connexion, cliquez sur "Oui" pour démarrer le processus d'inscription.
5-B Si vous étiez utilisateur de l’application eMOlife, vous n’avez pas besoin de vous reconnecter.Il suffira lors de votre création de compte dans l’application My Chappée et d’utiliser la même adresse mail que pour le compte de l’application eMOlife.Défilez vers le bas, puis cliquez sur « se connecter » au lieu de continuer
6- Appuyez sur régler le thermostat
7- Entrez le code d'enregistrement que vous voyez sur l'écran du thermostat ou scannez le QR Code. Votre thermostat est maintenant connecté à votre application !
27) Pourquoi les données de consommation d'énergie ne sont pas dans l'application My Chappée ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas voir la consommation d'énergie sur l'application, les raisons possibles sont énumérées ci-dessous.
- Chaudière ou pompe à chaleur équipées d'une régulation eco-control+. Si vous ne voyez pas l'historique de consommation sur l'application My Chappée et que la consommation était visible sur l'application eMOlife :
- Vérifiez si vous avez créé un compte sur l'application My Chappée avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour le compte de l'application eMOlife. Si ce n'est pas le cas, créez un nouveau compte avec la même adresse e-mail et l'historique de consommation d'énergie devrait s'afficher.
- Si vous avez utilisé la même adresse e-mail pour créer un compte sur l'application My Chappée et que vous ne voyez aucune consommation d'énergie historique, veuillez nous contacter pour étudier le problème.
- Chaudière ou pompe à chaleur équipées d’une régulation Openthem : Avez-vous pu voir la consommation d'énergie sur l'application eMOlife avant d’utliser la nouvelle application ?
- Si la réponse est non, cela signifie que les paramètres KW ne sont pas définis sur l'application eMOlife ou sur le thermostat. Rendez-vous à la question 12 pour définir les paramètres KW.
- Si la réponse est oui, veuillez nous contacter pour étudier le problème
28) Je ne trouve pas de réponse à mon problème ?
Pour plus d'informations contactez le 0 809 400 145
